Relación entre la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Justicia Paz y Vida El Tambo, 2016

Show simple item record

dc.contributor.advisor Montes Espinoza, Isac
dc.contributor.author Morales Lazo, Blanca Alicia
dc.date.accessioned 2019-11-29T13:10:35Z
dc.date.available 2019-11-29T13:10:35Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.uncp.edu.pe/handle/UNCP/5498
dc.description.abstract El problema principal de la investigación está orientada a explicar; ¿Cómo se relaciona la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo - 2016?, para el efecto se postuló que; La prestación del servicio de salud se relaciona directa y significativamente con la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo 2016. Mediante la aplicación de los métodos de inducción, deducción, análisis y síntesis, del análisis de correlación para datos ordinales y la estadística descriptiva, el estudio brinda los siguientes resultados: i) En cuanto a la hipótesis general, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, se ha encontrado una relación positiva media (0.512**) entre la prestación de servicios de salud la satisfacción del usuario externo y se concluye que existe una correlación directa y significativa entre la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo en el Centro de Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo 2016. ii) Así mismo, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall ρ = 0.000, la investigación ha encontrado que existe una correlación directa y significativa entre la calidad de la prestación de servicio de salud y la satisfacción del usuario externo del Centro De Salud Justicia Paz y Vida - El Tambo, 2016. Dicha relación positiva es media una de 0.512**. iii) También, con un valor de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, y una relación positiva media (0.512**) se ha encontrado que existe una correlación directa y significativa entre el acceso a los servicios de salud y la satisfacción del usuario externo del centro de salud justicia paz y vida - El Tambo, 2016. iv) Finalmente, con un nivel de significación observada del coeficiente de correlación de tau_b de Kendall de ρ = 0.000, se ha encontrado un coeficiente de correlación positiva media de r = 0.474**. Es decir, existe una correlación directa y significativa entre la eficiencia de la prestación de servicio de salud y la satisfacción de los usuarios externos del centro de salud justicia paz y vida - El Tambo, 2016. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional del Centro del Perú es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional del Centro del Perú es_PE
dc.source Repositorio institucional - UNCP es_PE
dc.subject Servicio de salud es_PE
dc.subject Estados Financieros es_PE
dc.subject Presentacion es_PE
dc.subject Satisfacción del usuario es_PE
dc.title Relación entre la prestación del servicio de salud y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Justicia Paz y Vida El Tambo, 2016 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.discipline Maestría en Administración Pública y Gobierno es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias de la Administración es_PE
thesis.degree.level Maestria es_PE
thesis.degree.name Maestra en Administración Pública y Gobierno - Mención: Gerencia Municipal y Regional es_PE


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

Search DSpace


Browse

My Account

Statistics