Percepción de marca y experiencia de consumo en la empresa unipersonal Hanalish Spa Shop, Huancayo 2022

Abstract

La investigación se desarrolló con el propósito de determinar cuál es la relación que existe entre la percepción de marca y la experiencia de consumo en la empresa unipersonal Hanalish spa shop, en la ciudad de Huancayo, durante 2022. Su ejecución implicó seguir el procedimiento del método científico, y aplicar las estrategias del uso de fuentes documentales y de la aplicación de encuestas a 85 clientes. Para lograr los objetivos de la investigación se cumplieron los estándares del tipo básico y del nivel correlacional; y se utilizó el diseño no experimental transaccional correlacional. Los resultados descriptivos principales indicaron que el 67.1% de los clientes tuvo una percepción positiva de la marca; y, por otro lado, que el 56.5% tuvo buenas experiencias de consumo. Los resultados inferenciales indicaron que existe una correlación significativa (significancia calculada=0.000) y de nivel moderado (Coeficiente=0.701) entre ambas variables. En base a lo anterior, se concluyó que la percepción de marca se relaciona significativamente con la experiencia de consumo en la empresa unipersonal Hanalish spa shop, en Huancayo,2022.