Gestión municipal y calidad de servicio de las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo- 2022

Abstract

El estudio de la “Gestión Municipal y calidad de servicio de las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo- 2022”, se llevó a cabo tras identificar que, la calidad de servicio que brindan dichas entidades gubernamentales no cumplen con las expectativas de los usuarios, por tal motivo, el objetivo principal que plantea el presente estudio es: determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad de servicio de las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo 2022; para ello, la hipótesis propuesta es: la gestión municipal se relaciona directamente con la calidad de servicio de las municipalidades distritales de la Provincia de Huancayo 2022. En cuanto a la metodología se planteó que la investigación es de tipo aplicado, el nivel es correlacional, los métodos son generales y específicos, el diseño es no experimental de corte transversal y correlacional, para el estudio la muestra estuvo compuesto por 103 funcionarios de las municipalidades; la técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario, para ello se elaboraron 12 ítems de evaluación para cada variable, dichos instrumentos fueron pasados por criterios de jueces para lo cual se obtuvo un índice de confiabilidad de 0.865 y 0.867 para cada variable respectivamente. Finalmente, los resultados procesados en el software estadístico SPSS v.26, muestran que se logró determinar que la gestión municipal tiene una relación directa con la calidad de servicio de las municipalidades distritales de la provincia de Huancayo 2022, procedimiento que fue corroborado mediante la relación del r de Rho de Spearman con un valor aceptado de 0.850.