Modelo de Gestión Documental para mejorar la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP, 2022

Abstract

El problema de satisfacción del usuario con la Gestión Documental se inicia con la siguiente interrogante: ¿En qué medida el modelo de Gestión Documental influye en la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP, 2022? Y el objetivo formulado como: Explicar en qué medida el modelo de Gestión Documental influye en la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP, 2022, para proponer un modelo de Gestión Documental. Es un estudio básico y aplicado a la vez, pues luego de un análisis, se realiza una propuesta para mejorar potencialmente el problema de insatisfacción del usuario. Se utilizó el método científico, el método hipotético-deductivo, analítico y el método de medición. Se empleó el diseño no experimental a una muestra probabilística representativa y confiable de 372 personas a quienes se aplicaron una escala de actitud. Utilizando el análisis descriptivo e inferencial, se encontró que; el Modelo de Gestión Documental influye en medida significativa en la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP – 2022. La Incorporación Documental influye en medida significativa en la satisfacción del usuario el Registro Documentario influye en medida significativa en la satisfacción del usuario. Sin embargo, encontró evidencias para aceptar la hipótesis nula y concluir que la Clasificación Documental no influye en medida significativa en la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP – 2022. Así mismo se evidenció que el Almacenamiento Documentario influye en medida significativa en la satisfacción del usuario, que el Acceso Documentario influye en medida significativa en la Satisfacción del Usuario, que la Trazabilidad Documental influye en medida significativa en la satisfacción del usuario y finalmente la Disposición Documental influye en medida significativa en la satisfacción del usuario de las dependencias administrativas de la UNCP – 2022.