Satisfacción del usuario externo en el servicio de cirugía general del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé-Essalud 2016

Huaire Magno, Rousvel Moises

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

dc.contributor.advisor	Bastidas Párraga, Gustavo
dc.contributor.author	Huaire Magno, Rousvel Moises
dc.date.accessioned	2017-11-07T02:03:49Z
dc.date.available	2017-11-07T02:03:49Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12894/1558
dc.description.abstract	Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de Cirugía General del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé-Essalud. Diseño de estudio: Estudio descriptivo, transversal y observacional. Material y Método: Se seleccionó de manera no probabilística una muestra de 115 usuarios del servicio de Cirugía General del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé en diciembre del 2016. Se empleó la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. Los datos fueron analizados en Microsoft Excel 2013 aplicativo Epi Info, validado según RM 52-2011 MINSA. Resultados: Se halló un nivel de insatisfacción global de 52,5% la dimensión más valorada fue la dimensión de Seguridad 58,3% y Aspectos tangibles 51,5%. Conclusiones: Se encontró un nivel de insatisfacción de 52,5% del usuario externo atendido en el servicio de Cirugía General del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé en diciembre del 2016.	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad Nacional del Centro del Perú	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad Nacional del Centro del Perú	es_PE
dc.source	Repositorio institucional - UNCP	es_PE
dc.subject	Encuesta SERVQUAL	es_PE
dc.subject	Nivel de satisfacción	es_PE
dc.title	Satisfacción del usuario externo en el servicio de cirugía general del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé-Essalud 2016	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Medicina Humana	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Medicina Humana	es_PE
thesis.degree.level	Titulo Profesional	es_PE
thesis.degree.name	Medico Cirujano	es_PE