Calidad de servicio en la lealtad del cliente en la institución educativa particular Bertold Bretch filial Huancayo

Abstract

La institución educativa Bertold Brecht tiene la preocupación de elevar la calidad de servicio y a partir de ello poder brindar mejores servicios a los alumnos que vienen actualmente recibiendo sus servicios educativos. En la presente investigación el problema general formulado ha sido: ¿Cómo es la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido: describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo; el tipo de investigación utilizado ha sido: correlacional; los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; los instrumentos utilizados en la presente investigación han sido: de la variable independiente se denomina Servqualing, que produce como resultado un puntaje o calificación acumulada de la calidad general de un servicio en instituciones educativas y de la variable dependiente medida a través de dos dimensiones intención del comportamiento y comportamiento efectivo; y la conclusión general a la que se arribo ha sido: Existe una relación directa significativa entre la calidad de servicio y lealtad del cliente (r=0.568) en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo. La correlación es positiva media.