Enfoque de procesos y el programa de crecimiento y desarrollo del Hospital II Essalud Huancavelica en el contexto de la emergencia sanitaria

Abstract

La presente tesis titulada: Enfoque de Procesos y el Programa de Crecimiento y Desarrollo del Hospital II Essalud Huancavelica en el contexto de la Emergencia Sanitaria” presenta la problemática que ocasionó la llegada del Covid-19, en cuanto a las restricciones que se dieron a todo nivel y principalmente como tema de investigación a la atención del programa CRED (Programa de Crecimiento y Desarrollo) que se encarga de la atención de los niños menores de 12 años. Frente a esta situación se aplicó el enfoque de procesos y la puesta en marcha de un proyecto de mejora continua, el cual hizo frente a la situación problemática para encontrar alternativas de solución a la limitada atención de los usuarios infantes en tiempos de pandemia. La metodología plantea conocer el programa y cómo funciona, mapear los procesos, identificar aquellos procesos que requieren de una rápida atención e implementación de mejora continua e implementar dicha mejora y permitir mejorar los indicadores de eficiencia y eficacia que nos transmitan una mejoría en la atención de la población infante del programa de Crecimiento y Desarrollo. Finalmente, se encuentra relación positiva entre el enfoque de procesos y la atención del programa Cred en una coyuntura actual de pandemia, que se visualiza en la mejora sustancial de los diferimientos de citas a esta población, siendo menor el tiempo de espera para una atención, pese a la pandemia, mediante la teleconsulta y como valor agregado el uso de las redes sociales con contenido del programa. Espero contribuir en la mejora de la atención de los asegurados infantes, quienes requieren de la atención preventiva en salud, la cual es un derecho fundamental; del mismo modo espero contribuir, en la idea que en salud también se puede mejorar los procesos, como en otras áreas, tan solo mejorando e innovando virtuosamente.