Satisfacción y productividad del personal en Telepizza Andina S.A.C PH67 Pizza Hut Huancayo 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar qué relación existe entre la satisfacción y la productividad del personal en Telepizza Andina S.A.C.-Pizza Hut “PH67” Huancayo 2022. A raíz de identificar problemas acerca del manejo de procesos, ejecución de procesos básicos, sobretiempos y presión para llegar a las metas de ventas proyectadas. Bajo el modelo teórico interaccionista buscando la mejora de la productividad a través de la satisfacción (Singh, 2008 citado por Marvel et al. 2011), se ha planteado un esquema metodológico no experimental, de nivel correlacional, para lo cual, se ha diseñado dos cuestionarios que fueron aplicados a 18 colaboradores de la tienda Pizza Hut Open Plaza Huancayo, de lo cual, se ha identificado que, el 72% de colaboradores tiene una apreciación parcial de su satisfacción según su valoración actitudinal y en función a sus sensaciones; así también, 94% de colaboradores casi siempre, tuvieron un control del desempeño de sus actividades; estadísticamente, se ha encontrado una relación positiva y significativa entre la satisfacción y la productividad (Rho=0.572; p<0.05), características de la tarea (Rho=0.529), conocimiento (Rho=0.506), sociales (Rho=0.534), contextuales (Rho=0.646), y de la persona (Rho=0.499). Como conclusión se ha determinado que, los colaboradores catalogaron de parcial su satisfacción en el trabajo conforme a una evaluación de sus actitudes y sentimientos, según el enfoque interaccionista que dimensiona la satisfacción en cinco aspectos: tarea, conocimientos, sociales, contextuales, y de la persona.